Algemene voorwaarden

Leverings- en betalingsvoorwaarden voor de consument

Inhoudsopgave:
Artikel 1: Definities
Artikel 2: Bedrijfsgegevens
Artikel 3: Toepasselijkheid
Artikel 4: Het aanbod
Artikel 5: Producten op maat
Artikel 6: De overeenkomst
Artikel 7: Wijziging van de overeenkomst
Artikel 8: Annulering van de bestelling
Artikel 9: Herroepingsrecht
Artikel 10: Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11: Prijzen en betalingen
Artikel 12: Levering
Artikel 13: Overmacht
Artikel 14: Eigendomsvoorbehoud
Artikel 15: Conformiteit en garantie
Artikel 16: Aansprakelijkheid en klachtenregeling
Artikel 17: Algemene aansprakelijkheid
Artikel 18: Intellectueel eigendom
Artikel 19: Toepasselijk recht

Artikel 1: Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Bedenktijd: de periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

1.2 Consument: de wederpartij van verkoper, die een overeenkomst op afstand aangaat met Gifts by Moon.

1.3 Dag: kalenderdag.

1.4 Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

1.5 Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die Gifts by Moon ter beschikking stelt, die de consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.

1.6 Verkoper: de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt, aangeduid als Gifts by Moon.

1.7 Overeenkomst op afstand: met de overeenkomst wordt bedoeld; de koopovereenkomst tussen consument en Gifts by Moon.

1.8 Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van Gifts by Moon.

Artikel 2: Bedrijfsgegevens

Gifts by Moon
Klokstaart 25, 5521 WV Eersel
info@giftsbymoon.nl
KVK nummer: 74124773
Btw identificatienummer: NL001888617B24

Artikel 3: Toepasselijkheid

3.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van producten van Gifts by Moon; die tot stand zijn gekomen met de consument via koop op afstand.

3.2 Afwijken van deze Algemene Voorwaarden kan alleen als dat uitdrukkelijk én schriftelijk door beide partijen is overeengekomen.

3.3 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van de Algemene Voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. De Algemene Voorwaarden zijn in te zien op https://giftsbymoon.nl/algemene-voorwaarden en kunnen daar worden gedownload en afgedrukt. Tevens kunnen de Algemene Voorwaarden op verzoek van consument worden toegezonden.

3.4 Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden; door het aanvinken van het desbetreffende vakje of via een bevestiging per mail.

Artikel 4: Het aanbod

4.1 Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod een termijn van aanvaarding is genoemd. Wordt het aanbod niet binnen die gestelde termijn aanvaard, dan vervalt het aanbod.

4.2 Gifts by Moon is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

4.3 Gifts by Moon zal haar producten zo goed en nauwkeurig mogelijk beschrijven. Als Gifts by Moon gebruikt maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van het product. Gifts by Moon kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van het product. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Gifts by Moon niet.

4.4 Alle afbeeldingen en specificatie gegevens in het aanbod zijn een indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

4.5 Gifts by Moon is gerechtigd een bestelling te weigeren zonder opgaaf van reden. Er is pas sprake van een overeenkomst zodra Gifts by Moon de bestelling heeft geaccepteerd.

Artikel 5: Producten op maat

5.1 Met een product op maat; wordt een product bedoeld dat specifiek voor de consument word gemaakt en daardoor afwijkt van het standaard aanbod. Dit kan zijn door personalisatie met naam, het inbrengen van een eigen ontwerp idee, of aanpassingen qua formaat of andere afwijkende opties.

5.2 Gifts by Moon maakt de opdracht met de tekst zoals aangegeven door de consument. Onduidelijke aanwijzingen of een onjuiste spelling is voor de risico van de consument en kan niet verhaald worden op Gifts by Moon. Alleen bij twijfel zal er contact worden opgenomen bij de consument.

5.3 Bij inbreng van een bestaande tekening, afbeelding of tekst, is de consument zelf verantwoordelijk voor de auteursrechten van het bestand.

5.4 Gifts by Moon zal zoveel mogelijk vragen stellen en opties aangeven om aan de wensen van de consument te voldoen. Naar aanleiding van de wensen voor een product op maat, kan Gifts by Moon alsnog een opdracht weigeren als deze niet haalbaar is of niet in lijn ligt met het overige aanbod.

5.5 Bij een product op maat wordt er na goedkeuring van de offerte een factuur gestuurd. Na het goedkeuren van de offerte kunnen wijzigingen of toevoegingen invloed hebben op het factuur.

5.6 De gestuurde factuur dient voor het maken van het product betaald te worden.

5.7 Voor het uiteindelijke product in elkaar gezet word of bedrukt word, ontvangt de consument een voorbeeld van het ontworpen product en wordt het product afgemaakt na bevestiging van de consument. Gifts by Moon is niet verantwoordelijk als het product niet geheel naar wens is geworden.

5.8 Levertijden in offertes zijn indicatief en geven de consument bij overschrijding daarvan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Artikel 6: De overeenkomst

6.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

6.2 Indien de consument het aanbod via elektronische weg heeft aanvaard, bevestigd Gifts by Moon via elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang Gifts by Moon de ontvangst van deze aanvaarding niet bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

6.3 Gifts by Moon zal de consument de volgende informatie meesturen;
- Het mailadres van Gifts by Moon waar de consument met klachten terecht kan
- De algemene voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken en wanneer producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht
- De informatie over garanties en bestaande service na aankoop

6.4 De overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden dat er voldoende beschikbaarheid is van de betreffende producten.

Artikel 7: Wijziging van de overeenkomst

7.1 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering van de opdracht noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, passen partijen tijdig en in onderling overleg, de overeenkomst aan.

7.2 Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Gifts by Moon stelt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.

7.3 Indien de wijziging van of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, licht Gifts by Moon de consument hierover schriftelijk in.

Artikel 8: Annulering van de bestelling

8.1 Gifts by Moon kan een bestelling van een product op maat annuleren als de betaling uitblijft. Dit zal na 14 dagen na de besteldatum en herhaaldelijk verzoek om betaling plaats vinden.

8.2 Bij annulering van een bestelling via de website of bij een product op maat; worden de reeds gemaakte kosten in rekening gebracht. Dit kan oplopen tot het gehele factuurbedrag.

8.3 Bij annulering van een goedgekeurde offerte voor een product op maat, worden gemaakte kosten aan materiaal en uren in rekening gebracht.

Artikel 9: Herroepingsrecht

9.1 Na aankoop van een product heeft de consument het recht om zonder opgaaf van reden de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren binnen 14 dagen. De bedenktijd gaat in op de dag van het ontvangst van het product door de consument.

9.2 Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument dient het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te retourneren. De consument dient te zorgen voor een deugdelijke verpakking van de retourzending en de verzendkosten voor zijn rekening te nemen.

9.3 De consument is verantwoordelijk voor een juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht. De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg zijn van het gebruik van het product, dat verder gaat dan nodig is om te kunnen beoordelen of de consument het product wenst te behouden.

9.4 Wanneer de consument gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, dient de consument dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product; de bedenktijd, aan Gifts by Moon kenbaar te maken middels het gebruik van het modelformulier voor herroeping.

9.5 Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van het herroepingsrecht dient de consument het product binnen 14 dagen retour te sturen naar Gifts by Moon. De consument dient te bewijzen dat de producten tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending. De zending dient met Track & Trace verzonden te worden. Indien hier geen gebruik van word gemaakt, is dat op eigen risico van de consument als het pakket zoekraakt bij de bezorgdienst en zal Gifts by Moon niet verantwoordelijk zijn voor dit verlies.

9.6 Indien de consument tijdens de bedenktermijn niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van het herroepingsrecht en/of het product niet aan Gifts by Moon heeft teruggezonden, is de koop een feit.

9.7 Mocht de consument de bestelling gedeeltelijk retourneren en blijven er dus producten in het bezit van de consument, dan zullen de verzendkosten van de heen zending niet worden vergoed.

9.8 Bij retournering conform de voorwaarden en binnen de bedenktijd, zal Gifts by Moon het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen.

Artikel 10: Uitsluiting herroepingsrecht

10.1 Gepersonaliseerde producten die speciaal voor de consument gemaakt zijn kunnen alleen in overleg retour, maar kunnen zonder opgaaf van reden door Gifts by Moon geweigerd worden. Producten met naam of die op maat gemaakt zijn voor de consument, kunnen niet geretourneerd worden en vallen buiten het herroepingsrecht.

10.2 De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien Gifts by Moon dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Artikel 11: Prijzen en betalingen

11.1 Alle prijzen voor de aangeboden producten van Gifts by Moon, zijn vermeld in Euro’s, inclusief BTW en exclusief de verzendkosten. De verzendkosten worden apart vermeld op de productpagina en zijn voor rekening van de consument. Afhankelijk van het product of de grootte van de bestelling, kan hierin onderscheid worden gemaakt voor een brievenbusdoos of pakket verzending.

11.2 Betaling dient te geschieden op een door Gifts by Moon aangeboden betaalwijze. Gifts by Moon kan niet verplicht worden een andere betaalwijze te accepteren.

11.3 Producten op maat gemaakt voor de consument dienen voor het maken van de bestelling betaald te worden. Na de betaling kunnen er geen wijzigingen meer plaats vinden. Mocht de consument alsnog wijzigingen willen aanbrengen, dan worden er extra kosten in rekening gebracht die kunnen oplopen tot het gehele bestelbedrag als een product opnieuw gemaakt moet worden.

11.4 De consument dient het verschuldigde bedrag van de producten die niet binnen de ‘product op maat’ categorie vallen, binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn te voldoen.

11.5 Indien de consument niet op tijd betaald, is men in gebreke. Blijft de consument in gebreke, dan is Gifts by Moon gerechtigd de betreffende overeenkomst op te schorten totdat de consument aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan en/of de overeenkomst na 14 dagen te ontbinden en de bestelling te annuleren.

11.6 De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Gifts by Moon te vermelden.

11.7 In geval van wanbetaling van de consument heeft Gifts by Moon behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 12: Levering

12.1 Gifts by Moon zal zorgvuldig omgaan met het in ontvangst nemen en het uitvoeren van bestellingen.

12.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Gifts by Moon kenbaar heeft gemaakt. Voor schade als gevolg van een foutief afleveradres verstrekt door de consument; is Gifts by Moon niet aansprakelijk en zal er geen vervanging zijn van het product of retourneren van betaling.

12.3 Gifts by Moon maakt gebruik van de bezorgdienst van DHL of PostNL middels een envelop, brievenbusdoos of een pakket. Levertijd na verzending is 1 á 3 dagen en is te volgen via Track & Trace bij opgave van een emailadres. Er wordt een door DHL en PostNL aangegeven leveringsperiode als leveringsmarge gehouden. Keuze kan worden gemaakt uit levering bij een DHL servicepoint of bezorgen aan huis door beide pakketdiensten.

12.4 Bij het niet tijdig ophalen van de levering bij een servicepoint; waardoor het pakket geretourneerd word naar Gifts by Moon, komen de kosten voor het nogmaals versturen van het pakket voor rekening van de consument.

12.5 Gifts by Moon maakt de producten speciaal voor de consument na betaling. De vermeldde levertermijnen bij de producten zijn indicatief met een minimale levertijd van 3 werkdagen en een maximale levertijd van uiterlijk 30 dagen na betaling. Overschrijding van de aangegeven levertermijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding of annulering van de bestelling, tenzij de levertijd langer is dan 30 dagen, dat van de consument redelijkerwijs niet verwacht mag worden de overeenkomst in stand te houden.

12.6 Leveringen vinden alleen plaats naar landen die door Gifts by Moon zijn vermeld. Op dit moment wordt er geleverd in Nederland en België.

Artikel 13: Overmacht

13.1 Kan Gifts by Moon, niet tijdig of niet behoorlijk aan haar verplichtingen uit de overeenkomst voldoen door overmacht, dan is zij niet aansprakelijk voor door de consument geleden schade. Gifts by Moon heeft in dat geval het recht de overeenkomst op te schorten, slechts deels na te komen dan wel te ontbinden. De consument is wel verplicht tot betaling van het deel dat wel is nagekomen van de overeenkomst.

13.2 In geval de overmacht langer dan 2 maanden duurt, dan zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden.

Artikel 14: Eigendomsvoorbehoud

14.1 Alle door Gifts by Moon geleverde producten blijven eigendom van Gifts by Moon totdat de consument de gehele afgesproken prijs heeft betaald. Tot die tijd kan Gifts by Moon zich beroepen op haar eigendomsvoorbehoud en de producten terugnemen.

14.2 Indien de overeengekomen vooruit te betalen bedragen niet of niet op tijd worden voldaan, heeft Gifts by Moon het recht om de werkzaamheden op te schorten totdat het overeengekomen deel alsnog is voldaan. Er is dan sprake van schuldeisersverzuim. Een verlate levering kan in dat geval niet aan Gifts by Moon worden tegengeworpen.

Artikel 15: Conformiteit en garantie

15.1 Gifts by Moon draagt ervoor zorg dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermeldde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

1452 Wanneer een product onder garantie wordt geleverd en er een gebrek optreed binnen de garantietermijn, dan dient de consument Gifts by Moon daarvan schriftelijk of via email op de hoogte te stellen. Gifts by Moon zal het product ter reparatie terugnemen dan wel vervangen. De keuze voor reparatie of vervanging ligt by Gifts by Moon.

15.3 De genoemde garantie geldt niet wanneer het gebrek is ontstaan als gevolg van onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik of wanneer, zonder toestemming, de consument of derden wijzigingen hebben aangebracht dan wel geprobeerd hebben aan te brengen, of het product hebben gebruikt voor doeleinden waarvoor het niet bestemd is.

15.4 Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering aan Gifts by Moon schriftelijk te worden gemeld. Terugzending dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.

Artikel 16: Aansprakelijkheid en klachtenregeling

16.1 De consument dient een product bij ontvangst zo spoedig mogelijk te controleren. Klachten over gebreken of transportschade dienen binnen 7 dagen na ontvangst volledig en duidelijk omschreven (evt. met foto), schriftelijk of via email te worden gemeld aan Gifts by Moon.

16.2 Gifts by Moon zal na ontvangst van de klacht de producten, na retournering daarvan, ofwel kosteloos vervangen of herstellen ofwel het aankoop bedrag terugbetalen.

16.3 Voldoet een product bij normaal gebruik niet aan de kwaliteitsnormen die er redelijkerwijs aan gesteld mogen worden, dan kan de consument Gifts by Moon daarvan schriftelijk of via email op de hoogte stellen en zal Gifts by Moon de klacht beoordelen en zo nodig het betreffende product repareren of vervangen. Ter beoordeling van de klacht is het aan te raden om het gebrek zo duidelijk en volledig mogelijk te omschrijven en een foto mee te zenden.

16.4 Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat er een geschil. Voor consumenten in de EU is het mogelijk om klachten over fysieke aankopen uit een webshop aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.

Artikel 17: Algemene aansprakelijkheid

17.1 Gifts by Moon is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, tenzij de schade opzettelijk is veroorzaakt.

17.2 Gifts by Moon is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door namens de consument verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.

17.3 Gifts by Moon is niet aansprakelijk voor schade aan het product door onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik of het niet opvolgen van het aangegeven advies voor gebruik van het product.

17.4 Gifts by Moon is niet aansprakelijk voor handelingen veroorzaakt door derden, zoals vertragingen door leveranciers en vervoerders.

17.5 Gifts by Moon is in een geval van verschuldigde schadevergoeding aan de consument, gerechtigd niet meer te betalen dan het gefactureerde bedrag. De consument vrijwaart Gifts by Moon tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door haar geleverde producten.

Artikel 18: Intellectueel eigendom

18.1 De intellectuele eigendomsrechten op het merk, de handelsnaam, ontwerpen en afbeeldingen van Gifts by Moon berusten bij Gift by Moon en mogen zonder toestemming niet worden gebruikt of verveelvoudigd.

18.2 Het handelen in strijd met het in dit artikel geleverde, levert inbreuk op auteursrechten op.

Artikel 19: Toepasselijk recht

19.1 Op elke overeenkomst tussen Gifts by Moon en de consument is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. De Nederlandse rechter is bevoegd. Dit geldt ook als producten geheel of gedeeltelijk in het buitenland zijn geleverd.

19.2 Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.