Voor jouw unieke
Hoe kan ik bestellen?
Gezien ik een website heb en nog geen shop, kan het bestellen via het contactformulier onder Informatie. Daar kan je allerlei informatie invullen en vervolgens zal ik contact met je opnemen om aan de slag te gaan. Ik neem je mee door het proces en zal foto’s sturen voor het product definitief word gemaakt.
Je kan ook contact opnemen via Whatsapp of een email naar info@giftsbymoon.nl. Hoe meer informatie beschikbaar is, hoe sneller de afhandeling van de bestelling.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Zodra de bestelling in behandeling is, kan je deze niet meer wijzigen. Een extra item toevoegen is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet verzonden is. Je krijgt dan een extra factuur toegestuurd en na betaling zullen de producten samen verzonden worden.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bij annulering van een bestelling via de website of bij een product op maat; worden de reeds gemaakte kosten in rekening gebracht. Dit kan oplopen tot het gehele factuurbedrag.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
Heb je bericht gehad dat je bestelling is verstuurd, maar je hebt na 5 dagen nog niets ontvangen? Neem dan direct contact met mij op onder vermelding van het factuurnummer, zodat het probleem opgelost kan worden.
Hoe kan ik betalen?
Naast het bestellen, loopt ook het betalen enigszins anders omdat ik (nog) geen shop heb. Betalen kan via bankoverschrijving met de gegevens op het factuur, via een betaalverzoek of contant (liefst zo veel mogelijk gepast) bij ophalen.
Wat is de levertijd?
De meeste producten van Gifts by Moon worden speciaal voor jou met de hand gemaakt op bestelling. Het maken van een gepersonaliseerd product kost tijd en daarvoor heb ik wat langer nodig. De levertijd is afhankelijk van het soort product dat je besteld (kant en klaar ontwerp of eigen ontwerp) en de communicatie om er samen een mooi product van te maken. Veelal worden de meeste producten binnen 2 tot 5 werkdagen verzonden. De tijd die de pakketdienst nodig heeft om je pakket te bezorgen is vaak 1 tot 3 werkdagen afhankelijk van de drukte.
Wat zijn de verzendkosten?
Momenteel verzend ik alleen binnen Nederland & België. Er kan verzonden worden met PostNL of DHL.
LET OP: bij het niet tijdig ophalen van het pakket bij het servicepoint, waardoor het pakket retour komt naar Gifts by Moon, worden de extra kosten voor het opnieuw verzenden voor de klant.
Verzendkosten Nederland:
PostNL
Envelop € 2,00
Brievenbuspost met t&t € 4,25
Pakketpost met t&t € 6,95
DHL
Brievenbuspost met t&t DHLpunt € 3,95
Brievenbuspost met t&t thuisbezorgd € 4,20
Pakketpost met t&t DHLpunt € 5,45
Pakketpost met t&t thuisbezorgd € 6,45
Verzendkosten België:
PostNL
Pakketpost € 7,95
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Woon je in de buurt? Dan is afhalen natuurlijk ook een mogelijkheid. Zodra de bestelling klaar is, nemen we even contact op om samen een afspraak in te plannen.
Retourneren/herroepingsrecht
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren. Dit kan zonder opgaaf van redenen, maar ik ontvang deze feedback graag. Het annuleren kan middels het herroepingsformulier. Stuur het ingevulde formulier op naar info@giftsbymoon.nl
LET OP: Gepersonaliseerde producten vallen buiten het herroepingsrecht.
Na bevestiging van het annuleren, heb je nogmaals 14 dagen de tijd om je product(en) retour te sturen. Graag ontvang ik een bewijs dat de producten tijdig zijn terug gestuurd. Bewaar dus het verzendbewijs goed. Zorg dat je retourzending met Track & Trace word verstuurd, maak je hier geen gebruik van dan is het op eigen risico mocht het pakketje kwijtraken bij de bezorgdienst en zal Gifts by Moon niet verantwoordelijk zijn voor dit verlies.
De producten dienen – indien redelijkerwijze mogelijk – in originele verpakking retour gestuurd te worden. De producten mogen niet beschadigd of gebruikt zijn.
Stuur je een gedeelte van de bestelling retour, dan ontvang je alleen het verschuldigde bedrag van het product retour. Indien de hele bestelling retour gestuurd word, worden ook de verzendkosten gecrediteerd. De kosten van het retourneren zijn voor de klant.
Zodra de retourzending ontvangen is, zal ik het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terugstorten op het rekeningnummer waarmee ook de bestelling betaald is. Mits het product door mij op tijd en in goede orde retour ontvangen is.
Retouradres:
Gifts by Moon
Klokstaart 25
5521WV Eersel